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Six Sigma é um sistema de gestão focado no aperfeiçoamento de processos e na eliminação de defeitos. Possui forte ênfase na relação custo-benefício dos projetos.
Focado na satisfação do cliente o Six Sigma visa a redução de defeitos nos processos e um ótimo desempenho da organização. Sua origem é atribuída a empresa Motorola nos anos 1980, mas o responsável pela sua popularização foi Jack Welch.
O mercado atual exige cada vez mais que as empresas busquem estratégias para manter a competitividade e se perpetuarem no mercado e a gestão da qualidade é um requisito obrigatório.
A implantação do Six Sigma na organização reduz a variação de um processo, levando a redução de custos e crescimento dos lucros. Outros benefícios de sua implantação é a melhoria da eficiência dos processos internos, melhorias dos serviços oferecido aos clientes e o fortalecimento na identidade da marca.
“O principal objetivo é tornar os processos de uma organização mais ágeis, claros e objetivo.” (Periard 2011).
As cinco etapas essências para o planejamento e execução da metodologia Six Sigma são: Definir, mensurar, analisar, melhorar e controlar.
Um dos maiores problemas encontrados nas organizações que utilizam o Six Sigma é a falta de compreensão da metodologia fazendo com os conceitos envolvidos sejam transmitidos de forma errônea.
O Six Sigma pode ser aplicado em diversos tipos de negócio, por profissionais qualificados. Por isso, as organizações devem sempre investir na capacitação de seus colaboradores.

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