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Atendente, o que faz ?
O atendente é o profissional responsável por ser a linha de contato entre o cliente e a empresa. Por isso, é responsável por funções como :
- Atender telefonemas
- Ler e responder e-mails
- Ler e responder mensagens de telefone
- Atender clientes que chegam ao estabelecimento
- Auxiliar na resolução de dúvidas dos clientes
- Entre outras.
Muitas vezes o trabalho dos atendentes é confundido com o de balconistas. Mesmo que sejam funções parecidas, existem diferenças entre eles. Balconistas, além do atendimento, auxiliam em funções relacionadas ao estoque e venda de produtos. Já os atendentes trabalham apenas com o atendimento. Por isso, o trabalho dos atendentes é o mesmo que o de secretária(o)s e recepcionistas.
Mesmo que atendentes sejam importantes para a maioria das empresas. Um número pequeno é suficiente para atender um grande número de clientes .Por isso, não existem tantas vagas abertas para esse cargo.
Para se tornar um atendente não é necesserária a realização de cursos superiores. Ainda assim, é esperado que o profissional saiba utilizar ferramentas como Word, Excel, Office, entre outras.
Qual é o perfil do profissional ?
Atendentes precisam, acima de tudo, serem bons comunicadores. Além disso, é importante que sejam pessoas energéticas e bem dispostas.
Quanto ganha um Atendente ?
Segundo informações do site glassdoor.com.br, a média salarial é de R$ 1.300,00.
Como ser um bom Atendente ?
Como dito anteriormente, os atendentes precisam ser bons comunicadores. É através desta habilidade que eles conseguirão se destacar e construir um bom relacionamento com os clientes. Se você busca se desenvolver nessa área, veja a lista de cursos que montamos para você.
Exposição Oral: Leitura, Escrita e Argumentação
Falar em público é um medo comum. Porém, é uma atividade que ajuda o profissional a desenvolver sua confiança e dicção. Tendo isso em mente, é importante, para quem busca se relacionar melhor, compreender e fortalecer essa habilidade. Neste curso veremos exatamente isso.
Conteúdo programático:
- A comunicação e a fala
- O natural medo de falar em público
- As etapas da apresentação; o planejamento
- A abertura e os dois minutos mágicos
- O conteúdo e seus aspectos tangíveis
- A comunicação verbal
- A comunicação não verbal
- Noções de marketing pessoal
- A postura adequada
- Dicção e uso da voz
- O uso do microfone
- As perguntas da plateia
- O encerramento
- Desenvolvimento e administração de reuniões
Ver mais informações sobre o curso gratuito de Exposição Oral
Mediação de Conflitos
Infelizmente, conflitos são parte da vida dos atendentes. Muitas vezes, os clientes têm problemas com as ações da empresa e descontam nos atendentes. Por isso, é importante que esses profissionais saibam como se portar, assim serão capazes de minimizar os conflitos.
Conteúdo programático:
- Gerenciamento de tempo
- O que é a gestão de tempo?
- Categorias de prioridades
- Gerenciamento das prioridades
- Planejamento de atividades
- Delegação de tarefas e follow-up
- Administração do tempo para fazer o certo
- Estratégias para uma gestão do tempo eficaz
- A arte de fazer acontecer
Ver mais informações sobre o curso gratuito de Mediação de Conflitos
Como o certificado desses cursos me ajudará ?
Sabemos que muitas vezes existem dúvidas acerca das certificações. Por isso fizemos essa lista que irá te ajudar a definir se nossos certificados irão te ajudar.
Já trabalho como Atendente
Profissionais que conseguem se atualizar têm, no geral, um maior valor para empregadores, não só apenas pelo conhecimento adquirido quanto pela disciplina e esforço demonstrados em suas ações. Portanto, se você busca uma vantagem em sua carreira, nossas certificações são as certas para você.
Busco trabalhar como Atendente
O conhecimento, muitas vezes, é a principal moeda de troca do funcionário. Quando você busca entrar no mercado de trabalho, adquirir conhecimento pode ser a estratégia correta para você. Porém, apenas estudar sobre o assunto, em alguns casos, não será o bastante para garantir sua vantagem em relação aos outros candidatos. Para isso é necessário comprovar o seu conhecimento e uma das melhores formas é através das certificações.
Outras atividades válidas para o certificado
- Educação continuada
- Extensão universitária (horas extracurriculares)
- Titularidade para professores
- Complementação de conhecimento
- Ascensão de carreira ou cargo
- Contagem de carga horária para estágio
- Contagem de carga horária para estágio
- Comprovação de Prova de Título
- Enriquecimento de currículo
- Concursos públicos
- Avaliações para promoções internas nas empresas
- Dentre outros…
Legalidade do certificado
Após ser aprovado na avaliação do curso, o aluno terá a opção de emitir seu certificado digital de conclusão. A emissão é totalmente opcional e é cobrada a mesma taxa para qualquer carga horária. Nossos certificados são válidos em todo território nacional e emitidos em conformidade com a Lei nº 9.394/96; Decreto nº 5.154/04; Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97). Além disso, somos associados à ABED.
