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Analista de Suporte, o que faz ?
O analista de suporte auxilia na manutenção e funcionamento da empresa / software em que trabalha. Para isso executa tarefas como :
- Solucionar dúvidas;
- Realizar manutenção de equipamentos;
- Solução de pequenos problemas;
- Controle de acessos;
- Entre outras;
O trabalho do analista de suporte exige que o profissional tenha boas habilidades de relacionamento e técnicas. Por isso, são profissionais muito valorizados. O cargo de analista de suporte é encontrado tanto no setor público quanto no privado.
Para se tornar um Analista de Suporte não é necessário nenhum curso superior. Porém, candidatos formados em Análise de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas, costumam possuir salários superiores.
Qual é o perfil do profissional ?
Para este cargo é importante que o profissional tenha habilidades técnicas e de relacionamento. As habilidades técnicas irão auxiliá-lo a solucionar os problemas do software/empresa. Já as habilidades de relacionamento são importantes, pois ele precisará atender, compreender e solucionar suas dúvidas/dificuldades apresentadas pelos usuários do software.
Quanto ganha um Analista de Suporte ?
Com base nas informações do glassdoor.com.br a média salarial é de R$ 2.108,00.
Como ser um bom Analista de Suporte ?
Para ser um bom analista de suporte, o profissional precisará desenvolver suas habilidades de relacionamento. Elas são essenciais devido ao constante contato com o cliente. Além disso, também podem ser utilizadas para que o profissional construa um ambiente de trabalho melhor para ele e seus colegas. Se você tem interesse em desenvolver este lado, de uma olhada nesta lista de cursos que criamos para você:
Mediação de Conflitos
Conflitos são comuns no ambiente de trabalho. Porém, acontecem com uma frequência maior no dia a dia dos analistas de suporte. Por este motivo é útil compreender técnicas e formas de resolvê-los.
Neste curso veremos :
- Conciliação e mediação extrajudicial
- Comunicação não-violenta
- Análise e compreensão do conflito
- Fundamentos da negociação aplicados à mediação de conflitos
- O Papel do mediador
- Ferramentas utilizadas na Mediação
- Conflitos interpessoais nas organizações
- Lei n.º 13.140/2015
Ver mais informações sobre o curso gratuito de Mediação de Conflitos
Relacionamento Interpessoal
Compreender como construir bons relacionamentos é importante para todas as carreiras. Isso não é diferente para os analistas de suporte. Através de bons relacionamentos é possível ter acesso a mais oportunidades e tornar seus dias mais leves e agradáveis.
Neste curso veremos :
- Interatividade no mundo corporativo
- Comunicação e competência
- Inteligência para assertividade
- Relacionamentos produtivos no trabalho
- O feedback e impacto no desenvolvimento
- Assertividade nos relacionamentos
- Rapport
- Estilos de relacionamento interpessoal
- Mediação de conflito
Ver mais informações sobre o curso gratuito de Relacionamento Interpessoal
Como o certificado desses cursos me ajudará ?
Nem sempre a aquisição de um certificado será benéfico para você. Por isso, separamos algumas situações que te ajudarão a decidir se eles valem, ou não, a pena.
Já trabalho como Analista de Suporte
Muitas vezes é comum que um profissional precise negociar por um melhor salário. As certificações podem te ajudar a ter aquela pequena vantagem que trará o aumento para você. Com nossas certificações, o profissional consegue demonstrar a constante atualização do seu conhecimento.
Busco trabalhar como Analista de Suporte
Durante a entrevista de emprego o nervosismo é comum e aceitável. Porém, ele pode impactar negativamente sua performance, não deixando que comprove seu conhecimento e sua proficiência no assunto. Uma das formas de remediar esse problema é através das certificações. Certificações são emitidas por outras entidades que atestam que você passou por um processo de triagem e possui conhecimento na área.
Outras atividades válidas para o certificado
- Educação continuada
- Extensão universitária (horas extracurriculares)
- Titularidade para professores
- Complementação de conhecimento
- Ascensão de carreira ou cargo
- Contagem de carga horária para estágio
- Contagem de carga horária para estágio
- Comprovação de Prova de Título
- Enriquecimento de currículo
- Concursos públicos
- Avaliações para promoções internas nas empresas
- Dentre outros…
Legalidade do certificado
Após ser aprovado na avaliação do curso, o aluno terá a opção de emitir seu certificado digital de conclusão. A emissão é totalmente opcional e é cobrada a mesma taxa para qualquer carga horária. Nossos certificados são válidos em todo território nacional e emitidos em conformidade com a Lei nº 9.394/96; Decreto nº 5.154/04; Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97). Além disso, nossa empresa é associada à ABED.
