Analista de Suporte, o que faz ?

O analista de suporte auxilia na manutenção e funcionamento da empresa / software em que trabalha. Para isso executa tarefas como :

• Solucionar dúvidas;
• Realizar manutenção de equipamentos;
• Solução de pequenos problemas;
• Controle de acessos;
• Entre outras;

O trabalho do analista de suporte exige que o profissional tenha boas habilidades de relacionamento e técnicas. Por isso, são profissionais muito valorizados. O cargo de analista de suporte é encontrado tanto no setor público quanto no privado. 

Para se tornar um Analista de Suporte não é necessário nenhum curso superior. Porém, candidatos formados em Análise de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas, costumam possuir salários superiores.

Qual é o perfil do profissional ?

Para este cargo é importante que o profissional tenha habilidades técnicas e de relacionamento. As habilidades técnicas irão auxiliá-lo a solucionar os problemas do software/empresa. Já as habilidades de relacionamento são importantes, pois ele precisará atender, compreender e solucionar suas dúvidas/dificuldades apresentadas pelos usuários do software.

Quanto ganha um Analista de Suporte ?

Com base nas informações do glassdoor.com.br a média salarial é de R$ 2.108,00.

Como ser um bom Analista de Suporte ?

Para ser um bom analista de suporte, o profissional precisará desenvolver suas habilidades de relacionamento. Elas são essenciais devido ao constante contato com o cliente. Além disso, também podem ser utilizadas para que o profissional construa um ambiente de trabalho melhor para ele e seus colegas. Se você tem interesse em desenvolver este lado, de uma olhada nesta lista de cursos que criamos para você: 

Mediação de Conflitos

Conflitos são comuns no ambiente de trabalho. Porém, acontecem com uma frequência maior no dia a dia dos analistas de suporte. Por este motivo é útil compreender técnicas e formas de resolvê-los. 

Neste curso veremos :

• Conciliação e mediação extrajudicial
• Comunicação não-violenta
• Análise e compreensão do conflito
• Fundamentos da negociação aplicados à mediação de conflitos
• O Papel do mediador
• Ferramentas utilizadas na Mediação
• Conflitos interpessoais nas organizações
• Lei n.º 13.140/2015

Ver mais informações sobre o curso gratuito de Mediação de Conflitos

Relacionamento Interpessoal

Compreender como construir bons relacionamentos é importante para todas as carreiras. Isso não é diferente para os analistas de suporte. Através de bons relacionamentos é possível ter acesso a mais oportunidades e tornar seus dias mais leves e agradáveis. 

Neste curso veremos :

• Interatividade no mundo corporativo
• Comunicação e competência
• Inteligência para assertividade
• Relacionamentos produtivos no trabalho
• O feedback e impacto no desenvolvimento
• Assertividade nos relacionamentos
• Rapport
• Estilos de relacionamento interpessoal
• Mediação de conflito

Ver mais informações sobre o curso gratuito de Relacionamento Interpessoal

Como o certificado desses cursos me ajudará ?

Nem sempre a aquisição de um certificado será benéfico para você. Por isso, separamos algumas situações que te ajudarão a decidir se eles valem, ou não, a pena.

Já trabalho como Analista de Suporte

Muitas vezes é comum que um profissional precise negociar por um melhor salário. As certificações podem te ajudar a ter aquela pequena vantagem que trará o aumento para você. Com nossas certificações, o profissional consegue demonstrar a constante atualização do seu conhecimento.

Busco trabalhar como Analista de Suporte

Durante a entrevista de emprego o nervosismo é comum e aceitável. Porém, ele pode impactar negativamente sua performance, não deixando que comprove seu conhecimento e sua proficiência no assunto. Uma das formas de remediar esse problema é através das certificações. Certificações são emitidas por outras entidades que atestam que você passou por um processo de triagem e possui conhecimento na área.

Outras atividades válidas para o certificado

• Educação continuada
• Extensão universitária (horas extracurriculares)
• Titularidade para professores
• Complementação de conhecimento
• Ascensão de carreira ou cargo
• Contagem de carga horária para estágio
• Contagem de carga horária para estágio
• Comprovação de Prova de Título
• Enriquecimento de currículo
• Concursos públicos
• Avaliações para promoções internas nas empresas
• Dentre outros…

Legalidade do certificado

Após ser aprovado na avaliação do curso, o aluno terá a opção de emitir seu certificado digital de conclusão. A emissão é totalmente opcional e é cobrada a mesma taxa para qualquer carga horária. Nossos certificados são válidos em todo território nacional e emitidos em conformidade com a Lei nº 9.394/96; Decreto nº 5.154/04; Deliberação CEE 14/97 (Indicação CEE 14/97). Além disso, nossa empresa é associada à ABED.