Conheça melhor o curso Conciliação e Mediação
Conheça melhor o Curso de Conciliação e Mediação da iEstudar. O mediador facilita o diálogo entre as partes e o conciliador, a participação, e poderão sugerir soluções.
Saiba mais. Matricule-se já no Curso Livre Online Gratuito Conciliação e Mediação da iEstudar! Estude agora! Aprenda já!
Por Que Estudar Conciliação e Mediação?
Em primeiro lugar, precisamos da Conciliação e Mediação em diversas áreas. Compreendendo os comportamentos e os conflitos é facilitada a negociação entre as partes.
“O conflito é um desacordo e, em geral, as pessoas entram em conflito por divergência (incompatibilidade) de valores, necessidades, opiniões e desejos de uma ou de ambas as partes”. (ZAPAROLLI, 2009).
Onde há conflito, há também uma maneira de conciliar e mediar. O conflito é natural do ser humano e por isso tão presente em todos os ambientes.
Teoria do Conflito
Para Berg (2012, p.18), “O conflito nos tempos atuais é inevitável e sempre evidente. Entretanto, compreendê-lo, e saber lidar com ele, é fundamental para o seu sucesso pessoal e profissional”.
Burbridge e Burbridge (2012) defendem que conflitos são naturais e em muitos casos necessários. Aprenda tudo sobre a origem do conflito e as formas de Conciliação e Mediação com a iEstudar.
Com Chiavenato (2004, p. 416), aprendemos que “o conflito é muito mais do que um simples acordo ou divergência: constitui uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos”.
Competências Gerenciais para Conciliação e Mediação
Existem as competências comunicacionais do mediador e do conciliador, e a iEstudar objetiva transmitir esta visão do conhecimento. Estude grátis online com a iEstudar!
Com a promulgação da Constituição Federal de 1988 (CF/1988), foi implantado no Brasil o Estado Democrático de Direito predispõe os direitos do cidadão e deveres do Poder Público.
Desta forma se faz necessário desenvolver competências para absorver métodos autocompositivos e humanizados como a Mediação Judicial de Conflitos. A mediação é procedimento técnico e dialógico com interferência.
Um bom profissional desenvolve competências de Conciliação e Mediação, que são aplicáveis em todas as áreas, com resolução pacífica dos conflitos e respeito a dignidade da pessoa humana.
A Lei nº 13.140/2015 (Lei de Mediação)
A lei deixa claro que a mediação será orientada por princípios. De acordo com o seu Art.2º, são princípios: imparcialidade do mediador; isonomia entre as partes; oralidade; informalidade; autonomia da vontade das partes; busca do consenso; confidencialidade; boa-fé.
O mediador conduzirá o procedimento de comunicação entre as partes. É de fundamental importância conhecer o que é determinado em lei para a correta Conciliação e Mediação.
Uma constante busca do entendimento e o consenso e facilitando a resolução do conflito. Podemos contatar que de acordo com a lei será assegurada aos necessitados a gratuidade da mediação.
A Lei nº 13.140/2015 ainda estabelece os princípios aos quais a mediação deverá ser orientada. De acordo com Leite (2008, p.108), tem como objetivo “a responsabilização dos protagonistas, capazes de elaborar, eles mesmos, acordos duráveis.”
Estilos de Administração de Conflitos
(BLAKE & MOUTON, 1 997) Prevê cinco estilos básicos de conduta na administração do conflito: “confrontação”, “conciliação”, “facilitação”, “repressão” e “retirada”. E importante estudar sobre a manifestação dessas atitudes frente ao conflito.
O interesse próprio e a relação entre as partes são variáveis da administração do conflito. Alguns estilos de gestão de conflitos estão baseados na satisfação dos próprios interesses em contrapartida ao interesse da outra pessoa/grupo.
Concluímos que seja ideal adotar práticas e estratégias que buscam prevenir e resolver conflitos no ambiente de trabalho. A gestão pode ocorrer de diversas formas em ações.
Vamos aprender um pouco mais? Matricule-se já! Boa leitura e bons estudos!
Certificado do curso Livre online grátis Conciliação e Mediação
Um certificado de um curso livre pode ser válido para diversas finalidades, como por exemplo:
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