Conheça melhor o curso de Atendimento ao Cidadão
Estude sobre a política de excelência no atendimento ao cidadão que foi criada para auxiliar no bom atendimento ao cidadão. A iEstudar apresenta ao Aluno um conteúdo teórico online para que estude sobre o tema. Aprenda sobre tendimento ao Cidadão com o Curso Online Gratuito da iEstudar.
Obter a excelência no atendimento é um grande desafio. O atendimento precisa deixar de lado o papel de ser apenas o suporte e garantir o pleno sucesso do cliente. O cliente quer ser ouvido.
A excelência no atendimento ao cliente só vai ser conquistada por meio da empatia. É “colocar-se no lugar do outro”. O profissional de atendimento precisa escutar com atenção, registrando cada detalhe das reclamações e dúvidas dos clientes. Identifique o perfil de cada cliente para um melhor atendimento. Busque informação.
Um bom atendimento é fruto de uma cultura orientada ao cliente. Quem é o seu cliente? Poderá encontrar o seu cliente em diferentes veículos de comunicação, por telefone, site, redes sociais, help desk, chat online e outros.
Para manter a excelência no atendimento é preciso avaliar os resultados em pequeno, médio e longo prazo e, assim, corrigir os erros. Ter excelência no atendimento ajuda a construir uma cultura diferenciada, capaz de conceder à sua marca uma diferenciação frente a um mercado tão concorrido.
Partindo do pensamento de Philip Kotler, ” conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes”. A excelência no atendimento é fidelização!
Com a globalização e o avanço da tecnologia fica cada vez mais difícil ser único. Desta forma investir um pouco em atendimento ao consumidor pode ser o fator diferencial. A excelência no atendimento fortalecerá a imagem que será consolidada na mente dos clientes e potenciais clientes.
Oferecendo um bom atendimento ao cliente, estará agregando valor ao seu produto ou serviço e, consequentemente, aumentando os lucros do seu negócio.
É de fundamental importância satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão. O cidadão quer ser ouvido. Ele merece respeito.
Saiba como ter excelência no atendimento ao cliente e construir uma experiência única. Aprenda sobre como começar levantando todos os valores que gostaria de ver associados à sua empresa. Associe tarefas práticas que podem fazer de cada um desses valores uma realidade.
É importante gerar experiências enriquecedoras e fidelizar clientes em relacionamento duradouros e produtivos. Os indicadores de desempenho exigem que suas operações sejam o mais breve possível.
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é composto pela Central de Atendimento ao Cidadão. Vai além de receber, registrar e processar demandas, direcionando-as às áreas responsáveis, para que sejam tomadas as providências. O cliente sempre estará em evidências, ele é o resultado de todos os nossos objetivos.
Busque evidenciar a qualidade do atendimento ao cidadão, dentro de uma empresa pública. Devemos pensar inclusive nos clientes internos, seja na empresa pública ou privada.
Pensando na promoção da excelência no atendimento, o Curso gratuito online da iEstudar apresenta um conteúdo para aprendizado aos que almejam prestar um atendimento excelente. Faça sua matrícula. Bons estudos!
Certificado do curso online grátis de Atendimento ao Cidadão
Um certificado de um curso livre pode ser válido para diversas finalidades, como por exemplo:
- Educação continuada
- Atividades complementares em faculdades
- Titularidade para professores
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